学会報告・最新医療情報

2020.03.02

2月 内視鏡検査に関するアンケート結果

 

ご協力頂きました皆様、貴重なご意見ありがとうございました。

 

【ご意見と改善策】

 

①診察日に応じて窓口に混雑があるようで、受付の対応は大切だと感じました。患者ファーストであって欲しいと思います。

検査数が多い曜日によっては行き届いた対応が出来ず、患者様には不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。丁寧な対応に心掛けて参ります。

 

②最近電話が繋がらないことが多い。

ご迷惑をお掛けしており申し訳ございません。

予約や問い合わせ、当院から患者様への連絡で繋がりにくい時間帯もございます。回線が一つしかない為、ご理解を頂けると幸いです。当院から患者様への連絡は診療時間外やメールで行うように努めて参ります。

 

③病院内で下剤を飲んでいる時違う看護師が確認に来るので、毎回同じ方だと更に安心感があります。

現状は看護師の人数に限りがあり情報共有の為に複数で確認を行っております。今後は当番を決めて確認を行うことも検討しております。

 

④鎮静剤を希望しているので眠ってから検査を行って欲しい。

苦痛な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

可能な限りご希望に添えるように薬剤の調整を行っておりますが、鎮静剤・鎮痛剤の効果には個人差があり効きにくい方もいらっしゃいます。副作用の危険もありますので使用薬剤の量につきましては限度があることをご理解頂けると幸いです。

 

【検査を受けてみて…原文のまま】

 

①院長の人柄が素晴らしいです。説明が丁寧で安心出来ます。

②大腸検査は怖い、痛いイメージが強かったですが、検査中の医師の声掛けで麻酔無しでも受け入れることが出来ました。

③看護師さんが検査前に雑談をして下さったのでリラックス出来ました。

④自宅で下剤を飲みました。受付さんからの体調や下剤確認の電話連絡が丁寧で安心出来ました。

 

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